Lösung
24/7-Support für Teilnehmende in 20+ Sprachen
Jede Prüfungsart wird rund um die Uhr unterstützt. KI-gestützt für Tempo, mit einem menschlichen Agenten, wenn es darauf ankommt.
Demo buchenWas „KI-gestützt, Mensch immer verfügbar“ in der Praxis bedeutet
Die meisten Support-Anfragen während einer Prüfung betreffen immer wieder dieselben Themen — eine Webcam, die sich nicht verbinden lässt, ein Login, das nicht funktioniert, Unklarheiten darüber, was beim Raum-Scan erwartet wird. Die KI übernimmt diese zuerst: Sie erkennt die Frage und antwortet sofort, in welcher der über 20 unterstützten Sprachen der Teilnehmende auch schreibt, ohne Wartezeit.
Was die KI nicht tut, ist zu entscheiden, dass eine Prüfung pausiert, verlängert oder neu gestartet werden soll — solche Entscheidungen erfordern einen Menschen, und ein menschlicher Mitarbeiter ist stets hinter der automatisierten Ebene erreichbar, nicht erst als Rückfalllösung, wenn die KI versagt. Dieselbe Support-Stufe steht hinter jeder Prüfungsart, die PRUEFSTER durchführt, ob KI-Beaufsichtigung oder menschliche Beaufsichtigung — der Support wird nicht dünner, nur weil sich das Beaufsichtigungsmodell ändert.
Support, der Prüfungen am Laufen hält
Immer verfügbar
24/7 über alle Prüfungsarten.
20+ Sprachen
Hilfe in der Sprache der Teilnehmenden.
KI-gestützt
Schnelle Antworten auf häufige Fragen.
Mensch in Bereitschaft
Ein echter Agent ist stets erreichbar.
- Zertifiziert
- ISO 27001
- Server und Personal
- EU
- Persönlicher Support
- 24/7
- Konforme Verarbeitung
- DSGVO
Häufige Fragen
Ist Support während der Prüfung verfügbar?
Ja — Teilnehmende erreichen den Support 24/7 vor und während der Prüfung.
Gibt es immer einen Menschen?
Die KI beantwortet häufige Fragen sofort, ein menschlicher Agent ist immer verfügbar.
Welchen Kanal nutzt der Support?
Der Live-Chat innerhalb der Prüfung ist der primäre Kanal, sodass Hilfe genau dort ankommt, wo das Problem auftritt.
Welche Probleme löst der Support am häufigsten?
Berechtigungen für Kamera und Bildschirmfreigabe, Browser-Eigenheiten und Verbindungsabbrüche — die üblichen Hindernisse, die andernfalls einen Prüfungsversuch beenden würden.