Deltagarsupport dygnet runt på 20+ språk

Vad ”AI-assisterad, människa alltid tillgänglig” innebär i praktiken

De flesta supportfrågor under ett prov handlar om samma handfull saker – en webbkamera som inte ansluter, en inloggning som inte fungerar, oklarheter kring vad rumsskanningen förväntar sig. AI hanterar dessa först: den känner igen frågan och svarar omedelbart, på vilket som helst av de 20+ språk som stöds och som deltagaren skriver på, helt utan kö.

Vad AI inte gör är att besluta att ett prov ska pausas, förlängas eller startas om – sådana beslut kräver en människa, och en mänsklig medarbetare är alltid nåbar bakom det automatiserade lagret, inte som en reservlösning som träder in först när AI misslyckas. Samma supportnivå gäller för alla examinationsformer som PRUEFSTER genomför, oavsett om det rör sig om AI-övervakning eller mänsklig övervakning – supporten blir inte tunnare för att övervakningsmodellen ändras.