Решение
Круглосуточная поддержка участников на более чем 20 языках
Любой формат экзамена обеспечен круглосуточной поддержкой. С помощью ИИ — для скорости, при этом живой оператор всегда доступен, когда это действительно важно.
Записаться на демоЧто на практике означает «с поддержкой ИИ, но человек всегда доступен»
Большинство вопросов, возникающих во время экзамена, сводятся к нескольким типовым ситуациям: не подключается веб-камера, не работает вход в систему, непонятно, что именно требуется при сканировании помещения. Сначала эти вопросы обрабатывает ИИ: он распознаёт вопрос и отвечает мгновенно на том из более чем 20 поддерживаемых языков, на котором пишет участник, без ожидания в очереди.
Чего ИИ не делает — так это не принимает решения о том, следует ли приостановить, продлить или перезапустить экзамен: такие решения требуют участия человека, и живой оператор всегда доступен за автоматизированным уровнем, а не только в качестве резервного варианта, который включается при сбое ИИ. Один и тот же уровень поддержки обеспечивается для всех форматов экзаменов, которые проводит PRUEFSTER, — будь то прокторинг с использованием ИИ или прокторинг с участием человека. Поддержка не становится слабее из-за смены модели прокторинга.
Поддержка, благодаря которой экзамены не останавливаются
Всегда доступна
Круглосуточно для всех форматов экзаменов.
Более 20 языков
Участники получают помощь на своём языке.
С поддержкой ИИ
Быстрые ответы на типовые вопросы.
Человек наготове
Живой оператор всегда на связи.
- Сертификация
- ISO 27001
- Серверы и персонал
- ЕС
- Поддержка с участием человека
- 24/7
- Обработка данных в соответствии с
- GDPR
Часто задаваемые вопросы
Доступна ли поддержка во время экзамена?
Да — участники могут обратиться в поддержку круглосуточно до и во время экзамена.
Всегда ли участники могут связаться с человеком?
ИИ мгновенно обрабатывает типовые вопросы, а живой оператор доступен всегда.
Через какой канал работает поддержка?
Основной канал — чат непосредственно в экзаменационной среде, поэтому помощь приходит именно там, где возникла проблема.
Какие проблемы поддержка решает чаще всего?
Разрешения на доступ к камере и демонстрацию экрана, особенности браузеров и обрывы соединения — типовые препятствия, которые в противном случае привели бы к прекращению попытки сдачи экзамена.