Apoio ao participante 24/7 em mais de 20 idiomas

O que significa, na prática, «assistido por IA, com apoio humano sempre disponível»

A maioria das questões de apoio durante um exame resume-se a um punhado de situações — uma webcam que não estabelece ligação, um início de sessão que não funciona, dúvidas sobre o que a verificação da sala exige. A IA trata primeiro destes casos: reconhece a pergunta e responde de imediato, em qualquer um dos mais de 20 idiomas suportados em que o participante escreva, sem tempos de espera.

O que a IA não faz é decidir se um exame deve ser pausado, prolongado ou reiniciado — essas decisões exigem uma pessoa, e um agente humano está sempre acessível por trás da camada automatizada, e não apenas como recurso alternativo que só entra em ação quando a IA falha. O mesmo nível de apoio abrange todos os tipos de exame realizados pela PRUEFSTER, seja com supervisão por IA ou supervisão humana — o apoio não é reduzido por o modelo de supervisão ter mudado.