Oplossing
24/7 deelnemersondersteuning in meer dan 20 talen
Elk examentype wordt ondersteund door hulp die dag en nacht beschikbaar is. AI-ondersteund voor snelheid, met altijd een menselijke medewerker beschikbaar wanneer het erop aankomt.
Een demo boekenWat ‘AI-ondersteund, altijd een mens beschikbaar’ in de praktijk betekent
De meeste supportvragen tijdens een examen betreffen steeds dezelfde handvol zaken — een webcam die geen verbinding maakt, een login die niet werkt, onduidelijkheid over wat er bij de ruimtescan wordt verwacht. AI handelt deze als eerste af: de vraag wordt herkend en direct beantwoord, in welke van de meer dan 20 ondersteunde talen de deelnemer ook schrijft, zonder wachtrij.
Wat AI niet doet, is beslissen of een examen moet worden gepauzeerd, verlengd of opnieuw gestart — die afwegingen vragen om een mens, en achter de geautomatiseerde laag is altijd een menselijke medewerker bereikbaar, niet als noodoplossing die pas in werking treedt wanneer AI faalt. Dezelfde ondersteuningsstandaard geldt voor elk examentype dat PRUEFSTER uitvoert, of het nu gaat om AI-proctoring of menselijke proctoring — de ondersteuning wordt niet minder omdat het proctoringmodel is gewijzigd.
Ondersteuning die examens laat doorlopen
Altijd beschikbaar
24/7 voor alle examentypen.
Meer dan 20 talen
Deelnemers krijgen hulp in hun eigen taal.
AI-ondersteund
Snelle antwoorden op veelvoorkomende problemen.
Mens standby
Een echte medewerker is altijd bereikbaar.
- Gecertificeerd
- ISO 27001
- Servers en medewerkers
- EU
- Menselijke ondersteuning
- 24/7
- Conforme verwerking
- AVG
Veelgestelde vragen
Is er ondersteuning beschikbaar tijdens het examen?
Ja — deelnemers kunnen 24/7 vóór en tijdens het examen ondersteuning bereiken.
Krijgen deelnemers altijd een mens te spreken?
AI handelt veelvoorkomende vragen direct af, en er is altijd een menselijke medewerker beschikbaar.
Welk kanaal gebruikt de ondersteuning?
Livechat binnen het examen is het primaire kanaal, zodat hulp precies daar komt waar het probleem zich voordoet.
Welke problemen lost de ondersteuning het vaakst op?
Camera- en schermdelingsrechten, browsereigenaardigheden en verbindingsuitval — de routinematige blokkades die anders een examenpoging zouden beëindigen.