Soluzione
Assistenza ai partecipanti 24/7 in oltre 20 lingue
Ogni tipologia di esame è supportata da un'assistenza attiva 24 ore su 24. Assistita dall'IA per garantire rapidità, con un operatore umano sempre disponibile quando è davvero necessario.
Prenoti una demoCosa significa in pratica «assistita dall'IA, con supporto umano sempre disponibile»
La maggior parte delle richieste di assistenza durante un esame riguarda sempre le stesse poche questioni: una webcam che non si collega, un accesso che non funziona, dubbi su cosa preveda la scansione dell'ambiente. L'IA gestisce per prima questi casi: riconosce la domanda e risponde immediatamente, in qualunque delle oltre 20 lingue supportate il partecipante stia scrivendo, senza alcuna attesa in coda.
Ciò che l'IA non fa è decidere se un esame debba essere sospeso, prolungato o riavviato: queste decisioni richiedono una persona, e un operatore umano è sempre raggiungibile dietro il livello automatizzato, non come soluzione di riserva che entra in funzione soltanto quando l'IA non è in grado di rispondere. Lo stesso livello di assistenza supporta ogni tipologia di esame gestita da PRUEFSTER, sia con proctoring tramite IA sia con proctoring umano: l'assistenza non si riduce solo perché cambia il modello di proctoring.
Un'assistenza che mantiene gli esami operativi
Sempre disponibile
24/7 per tutte le tipologie di esame.
Oltre 20 lingue
I partecipanti ricevono assistenza nella propria lingua.
Assistita dall'IA
Risposte rapide alle problematiche più comuni.
Operatore umano in standby
Un operatore reale è sempre raggiungibile.
- Certificazione
- ISO 27001
- Server e personale
- UE
- Assistenza umana
- 24/7
- Trattamento conforme
- GDPR
Domande frequenti
L'assistenza è disponibile durante l'esame?
Sì: i partecipanti possono contattare l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, prima e durante l'esame.
I partecipanti parlano sempre con una persona?
L'IA gestisce immediatamente le domande più comuni e un operatore umano è sempre disponibile.
Quale canale utilizza l'assistenza?
La live chat all'interno dell'esame è il canale principale, così l'aiuto arriva esattamente dove si presenta il problema.
Quali problemi risolve più spesso l'assistenza?
Autorizzazioni per fotocamera e condivisione dello schermo, particolarità del browser e interruzioni di connessione: gli ostacoli di routine che altrimenti comprometterebbero il tentativo d'esame.