Dukungan peserta 24/7 dalam 20+ bahasa

Apa arti ‘dibantu AI, manusia selalu tersedia’ dalam praktiknya

Sebagian besar pertanyaan dukungan selama ujian berkisar pada hal-hal yang sama — webcam yang tidak dapat tersambung, login yang tidak berfungsi, atau kebingungan mengenai apa yang harus dilakukan saat pemindaian ruangan. AI menangani hal-hal ini terlebih dahulu: AI mengenali pertanyaan tersebut dan menjawabnya secara instan, dalam bahasa apa pun dari 20+ bahasa yang didukung sesuai bahasa yang digunakan peserta, tanpa perlu menunggu dalam antrean.

Yang tidak dilakukan AI adalah memutuskan apakah suatu ujian perlu dijeda, diperpanjang, atau dimulai ulang — keputusan tersebut membutuhkan manusia, dan agen manusia selalu dapat dihubungi di balik lapisan otomatis, bukan hanya sebagai cadangan yang muncul ketika AI gagal. Tingkat dukungan yang sama berlaku untuk setiap jenis ujian yang dijalankan PRUEFSTER, baik pengawasan berbasis AI maupun pengawasan oleh manusia — dukungan tidak berkurang hanya karena model pengawasannya berubah.