Solution
Assistance aux participants 24/7 en plus de 20 langues
Chaque type d'examen bénéficie d'une assistance permanente. Assistée par l'IA pour plus de rapidité, avec un agent humain toujours disponible lorsque cela compte.
Réserver une démoCe que signifie « assisté par IA, humain toujours disponible » en pratique
La plupart des questions d'assistance pendant un examen se résument à quelques cas récurrents — une webcam qui ne se connecte pas, une connexion qui ne fonctionne pas, une incompréhension sur ce qu'attend le balayage de la pièce. L'IA traite ces cas en premier : elle reconnaît la question et répond instantanément, dans l'une des plus de 20 langues prises en charge dans laquelle écrit le participant, sans file d'attente.
Ce que l'IA ne fait pas, c'est décider qu'un examen doit être suspendu, prolongé ou redémarré — ces décisions nécessitent une personne, et un agent humain est toujours accessible derrière la couche automatisée, non comme une solution de repli qui n'intervient que lorsque l'IA échoue. Le même niveau d'assistance soutient chaque type d'examen géré par PRUEFSTER, qu'il s'agisse de surveillance par IA ou de surveillance humaine — l'assistance ne s'amenuise pas parce que le modèle de surveillance a changé.
Une assistance qui permet aux examens de se dérouler sans interruption
Toujours disponible
24/7 pour tous les types d'examens.
Plus de 20 langues
Les participants obtiennent de l'aide dans leur langue.
Assistée par l'IA
Des réponses rapides aux problèmes courants.
Un humain en renfort
Un agent réel est toujours joignable.
- Certifié
- ISO 27001
- Serveurs et personnel
- UE
- Assistance humaine
- 24/7
- Traitement conforme
- RGPD
Questions fréquentes
L'assistance est-elle disponible pendant l'examen ?
Oui — les participants peuvent contacter l'assistance 24/7 avant et pendant l'examen.
Les participants ont-ils toujours affaire à un humain ?
L'IA répond instantanément aux questions courantes, et un agent humain est toujours disponible.
Quel canal l'assistance utilise-t-elle ?
Le chat en direct au sein de l'examen est le canal principal, ainsi l'aide arrive exactement là où se situe le problème.
Quels problèmes l'assistance résout-elle le plus souvent ?
Les autorisations de caméra et de partage d'écran, les particularités des navigateurs et les interruptions de connexion — les blocages courants qui mettraient sinon fin à une tentative d'examen.