Solución
Soporte a participantes 24/7 en más de 20 idiomas
Todos los tipos de examen cuentan con soporte permanente. Asistido por IA para mayor rapidez, con un agente humano siempre disponible cuando es necesario.
Reserve una demostraciónQué significa en la práctica «asistido por IA, con un humano siempre disponible»
La mayoría de las consultas de soporte durante un examen se reducen a unas pocas cuestiones: una cámara web que no se conecta, un inicio de sesión que no funciona, dudas sobre qué se espera en el escaneo de la sala. La IA se encarga de ellas en primer lugar: reconoce la pregunta y responde al instante, en cualquiera de los más de 20 idiomas admitidos en el que escriba el participante, sin colas de espera.
Lo que la IA no hace es decidir si un examen debe pausarse, prorrogarse o reiniciarse: esas decisiones requieren a una persona, y siempre hay un agente humano accesible detrás de la capa automatizada, no como un recurso de emergencia que solo entra en juego cuando la IA falla. El mismo nivel de soporte respalda todos los tipos de examen que gestiona PRUEFSTER, ya sea supervisión con IA o supervisión humana: el soporte no se reduce porque cambie el modelo de supervisión.
Soporte que mantiene los exámenes en marcha
Siempre disponible
24/7 en todos los tipos de examen.
Más de 20 idiomas
Los participantes reciben ayuda en su idioma.
Asistido por IA
Respuestas rápidas a las incidencias más habituales.
Humano de guardia
Siempre se puede contactar con un agente real.
- Certificación
- ISO 27001
- Servidores y personal
- UE
- Soporte humano
- 24/7
- Tratamiento conforme
- RGPD
Preguntas frecuentes
¿El soporte está disponible durante el examen?
Sí: los participantes pueden contactar con el soporte 24/7 antes y durante el examen.
¿Los participantes siempre pueden hablar con una persona?
La IA resuelve las preguntas habituales al instante y siempre hay un agente humano disponible.
¿Qué canal utiliza el soporte?
El chat en vivo dentro del examen es el canal principal, de modo que la ayuda llega justo donde está el problema.
¿Qué incidencias resuelve el soporte con más frecuencia?
Permisos de cámara y de compartir pantalla, particularidades del navegador y caídas de conexión: los bloqueos rutinarios que, de otro modo, pondrían fin a un intento de examen.