دعم المشاركين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بأكثر من 20 لغة

ما يعنيه «الدعم المعزَّز بالذكاء الاصطناعي مع توفر بشري دائم» على أرض الواقع

معظم استفسارات الدعم أثناء الاختبار تتعلق بالأمور القليلة نفسها — كاميرا ويب لا تتصل، أو بيانات تسجيل دخول لا تعمل، أو التباس حول ما يتطلبه مسح الغرفة. يتولى الذكاء الاصطناعي هذه الحالات أولًا: فهو يتعرّف على الاستفسار ويجيب عليه فورًا، بأي لغة من اللغات المدعومة التي تتجاوز 20 لغة يكتب بها المشارك، ودون انتظار في طابور.

ما لا يفعله الذكاء الاصطناعي هو اتخاذ قرار بإيقاف الاختبار مؤقتًا أو تمديده أو إعادة تشغيله — فهذه القرارات تتطلب شخصًا حقيقيًا، ويبقى موظف الدعم البشري متاحًا دائمًا خلف الطبقة الآلية، وليس كخيار احتياطي يُستدعى فقط عند فشل الذكاء الاصطناعي. ويدعم المستوى نفسه من الخدمة كل أنواع الاختبارات التي تديرها PRUEFSTER، سواء كانت مراقبة بالذكاء الاصطناعي أو مراقبة بشرية — فمستوى الدعم لا يتراجع بتغيّر نموذج المراقبة.